Поставщик лифтовых запчастей Liftway запустил ИИ-консультанта в Telegram и MAX

Компания Liftway, которая поставляет запчасти для лифтов и эскалаторов, запустила консультанта на базе искусственного интеллекта в мессенджерах Telegram и MAX. Консультант по имени Алифтина ведёт клиента от вопроса «что это за деталь и где её купить» до счёта на оплату в обычном чате.

Деталь можно описать словами, назвать её артикул или сфотографировать табличку с маркировкой. Консультант подбирает варианты в каталоге Liftway — более 24 тысяч позиций — и показывает их с фото, ценой и наличием. Если нужной детали в каталоге нет, её всё равно можно заказать: компания уточняет наличие, цену и срок поставки.

Выбранные детали консультант собирает в заявку и перед отправкой показывает её состав. Для отправки не нужны регистрация и электронная почта — достаточно поделиться номером телефона кнопкой в мессенджере. Коммерческое предложение приходит в тот же чат; чтобы согласиться с ним, клиент нажимает кнопку и присылает реквизиты компании, например фотографией карточки предприятия, и адрес доставки. После этого в чат приходит счёт, а затем уведомления об оплате, отгрузке и вопросы менеджера по заказу. Консультант также отвечает на типовые вопросы о доставке, оплате, НДС и гарантии. С августа 2026 года он же принимает звонки в Liftway, когда менеджеры заняты.

Как объясняют в компании, запчасть для лифта чаще всего ищет не закупщик в офисе, а механик обслуживающей организации у остановленного лифта. Точное название детали он может не знать, маркировка бывает стёрта, а на обслуживании — лифты десятков марок и лет выпуска. Фото таблички вместо письма с описанием и один чат вместо переписки по почте сокращают путь от поломки до заказа. Запуск в MAX рассчитан в том числе на организации, сотрудники которых пользуются только национальным мессенджером.

«Остановленный лифт не может ждать ответа на письмо. Мы хотели, чтобы механик мог сфотографировать табличку прямо на месте и через минуту узнать цену и наличие, а закупщик — получить предложение и счёт в мессенджере, которым он и так пользуется каждый день», — отмечают в Liftway.

Консультант работает бесплатно и круглосуточно: в Telegram — liftway.ru/tg, в MAX — liftway.ru/max.